Wilix
Exclusão de conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados do aplicativo Wilix PDV e dos demais produtos do ecossistema Wilix, desenvolvidos pela ClickSoft.
Atualizado em 5 de agosto de 2026
Como solicitar
- 1Envie um e-mail para contato@wilix.com.br com o assunto "Exclusão de conta".
- 2Envie a mensagem do mesmo endereço de e-mail cadastrado no aplicativo, informando o nome da empresa. Isso é o que nos permite confirmar que o pedido é seu.
- 3Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, com aviso por e-mail quando terminar.
Alternativa imediata: o administrador da conta pode excluir um usuário na hora pelo Wilix Gestor, em Configurações → Gerenciar Usuários.
O que é excluído e o que é mantido
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Conta de acesso (nome, e-mail, senha, permissões) | Excluída | Até 15 dias |
| Dados armazenados no aparelho | Apagados ao desinstalar o app ou sair da conta | Imediato |
| Cadastro de clientes e fornecedores | Pertence à empresa contratante, que decide sobre eles. Encerrado o contrato, são excluídos ou anonimizados | Até 15 dias após o fim do contrato |
| Documentos fiscais emitidos (NFC-e, NF-e, MDF-e) e lançamentos financeiros ligados a eles | Mantidos — a legislação tributária brasileira obriga a guarda | 5 anos (prazo legal) |
| Registros de auditoria (quem fez cada ação crítica) | Mantidos por período curto e apagados automaticamente | 180 dias |
| Cópias de segurança (backups) | Sobrescritas automaticamente pelo ciclo de retenção | Até 30 dias adicionais |
Os dados mantidos por obrigação legal ficam restritos a esse fim — não são usados para nenhuma outra finalidade, e são eliminados assim que o prazo se encerra.
É cliente de uma loja que usa o Wilix?
Se seus dados foram cadastrados por um comércio que utiliza o Wilix, quem controla esses dados é a própria loja. Fale primeiro com ela. Se preferir, escreva para nós que encaminhamos sua solicitação à empresa responsável.